Häufig gestellte Fragen
Alles Wissenswerte rund um unsere Produkte und den Bestellprozess, findest du hier.
Sind die Produkte des flexilife-Sortiments auch für feuchte Räume wie das Badezimmer geeignet?
Ja! Ein Großteil der Produkte sind extra so konzipiert, das sie im Kontakt mit Wasser vollständig funktionstauglich bleiben.
Ich habe eine spezielle Frage zu einem Produkt und finde die Antwort nicht am Artikel?
Kontaktiere uns gerne per E-Mail. Wir werden uns deinem Anliegen schnellstmöglich annehmen.
Mein gewünschter Artikel ist nicht lieferbar. Wann ist er wieder verfügbar?
Falls dein gewünschter Artikel nicht verfügbar ist, trage dich bitte für den E-Mail Benachrichtigungsservice für die Artikelverfügbarkeit deines Wunschproduktes ein. Du kannst dich hierfür direkt auf der Produktdetailseite anmelden. Du wirst dann automatisch per E-Mail informiert, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Ich habe meine Adresse falsch angegeben. Was muss ich jetzt tun?
Bitte melde dich in diesem Fall bei unserem Kundenservice. Sofern dein Produkt noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, können wir deine angegebene Adresse ändern.
Mein Artikel ist beschädigt geliefert worden.
Bitte wende dich in dem Fall an den Kundenservice und schildere das Problem. Der Kundenservice wird sich schnellstmöglich darum kümmern, dass du die defekten Teile durch Ersatzteile ersetzt bekommst.
Meine Lieferung ist nicht vollständig. Was jetzt?
Bitte wende dich in dem Fall an den Kundenservice. Du beschleunigst den Prozess, wenn du bei deiner Anfrage die Artikelnummer und Anzahl der fehlenden Teile mit aufgibst. Der Kundenservice wird sich darum kümmern, dass du die fehlenden Teile schnellstmöglich zugeschickt bekommst.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Wir versenden Ihre Ware in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen klimaneutral mit DHL.
Wie lautet die korrekte Adresse für Rücksendungen?
incubado GmbH
Lentföhrdener Str. 12
Tor 24 / 25
24576 Weddelbrook
Germany
Ich möchte eine Retoure anmelden. Wie gehe ich vor?
Wenn du dein Produkt zurücksenden möchtest, informiere bitte den Kundenservice. Füge in deiner E-Mail die Bestellnummer deiner Bestellung hinzu, damit wir deine Bestellung zuordnen können.
Beachte, dass du deine Retoure innerhalb von 14 Tagen beim Kundenservice anmelden und an uns zurücksenden musst.
Bei Speditionsware, welche nicht normal mit der Post an uns zurückgesandt werden kann, trägst du die Versandkosten, welche für jede derartige Ware auf höchstens etwa 50 Euro geschätzt werden.
Ich habe mein Produkt retourniert. Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, veranlassen wir die Rückzahlung des Erstattungsbetrages. Bitte beachte, dass dies bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.
Was mache ich, wenn ich die Montageanleitung nicht finden kann?
Sollten wir die Anleitung nicht zum Download bereitgestellt haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail und wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Kann ich meine Bestellung bei euch im Lager direkt abholen?
Nein, leider ist dies nicht möglich. Bitte lasse dir deine Bestellung postalisch zuschicken.